Dans un contexte de crises successives, notamment marqué par la hausse des coûts de l’énergie et la fragilisation des ménages, MonLogement27 maintient son engagement en faveur de ses locataires.
Informations principales
Ainsi, les équipes de MonLogement27, en particulier celles de la gestion locative, sont pleinement mobilisées pour accompagner les locataires en difficulté, prévenir les situations d’endettement et maintenir un niveau d’impayés maîtrisé.
Un accompagnement de proximité au cœur de notre mission
En agence, les chargés de clientèle suivent chaque locataire et sont disponibles pour répondre à leurs besoins pendant toute la durée du bail. Dès le premier incident de paiement ils proposeront un accompagnement avec la mise en place de dispositifs permettant de rétablir rapidement la situation. Si besoin, ils suggèreront les services d’une Conseillère en Economie Sociale et Familiale (CESF).
En effet, dans chaque agence, des CESF assurent des permanences régulières et se déplacent au domicile des locataires. Elles agissent en prévention pour éviter l’aggravation des situations et proposer des solutions personnalisées.
Au siège, le service contentieux des locataires présents et partis, intégré à la Direction de la Gestion locative, joue un rôle central dans ce dispositif.
Les 9 collaborateurs du service contentieux interviennent lorsque la situation le nécessite, dans l’objectif de trouver une issue rapide aux différentes situations. Ils traitent notamment :
– Le recouvrement : traitement des impayés des locataires présents et partis, des personnes morales, surendettement, recours contre l’Etat
– La vie du bail : gestion contentieuse des troubles de voisinage, rétablissement du bail des occupants sans droit ni titre
– Mais aussi : la gestion des dossiers au pénal, les dossiers contentieux à l’initiative du locataire, …
Des situations analysées au cas par cas
Les causes des impayés sont diverses : difficultés économiques, accidents de la vie (séparation, perte d’emploi, maladie) … Dans tous les cas, l’objectif reste le même : favoriser une reprise rapide du paiement du loyer et un apurement progressif de la dette, dans une logique d’accompagnement et de responsabilisation.
Les équipes prennent soin d’examiner au cas par cas les situations rencontrées. Cette approche permet de coordonner les actions et de proposer des solutions adaptées : mise en place de plans d’apurement, accompagnement dans les démarches administratives, sensibilisation à la gestion du budget, aux obligations locatives et aux éco-gestes.
Une action graduée, dans le respect des équilibres
Lorsque les démarches amiables n’aboutissent pas, le service contentieux peut être amené à engager des procédures plus formelles. Une étape délicate mais nécessaire pour préserver l’équilibre financier de MonLogement27.
Enfin, le recouvrement des dettes de locataires ayant quitté leur logement constitue un défi supplémentaire pour le service Contentieux, l’engagement et la rigueur des équipes permettent d’en assurer un suivi attentif et efficace.
visites à domicile ont été effectuées en 2025 pour aider les locataires à trouver une solution